你想报告问题,还是想解决问题?
小美跟伴侣又吵架了。
“为什么我就提一下过去的事情,他就说我翻旧账,难道过去的事情不能提了?”
原来让他们争吵的是假期出行的计划,小美说“不要像上次五一假期一样,被堵在路上将近一天……”
她的伴侣小河就很不耐烦的反驳“这些破事儿不用每次都提……”
小美就很无语,她感觉不被尊重——想提个正经要注意的事儿,却被对方怼了。
于是小美和困惑,这旧账究竟能不能翻?
旧账翻不得,其实是关系变糟的标志
小美烦躁地问道:“为什么我跟伴侣现在只要提到过去的事情,他就觉得我在翻旧账,很不爽,明明我说的就是该注意的事,但他还这么糟糕的态度!”
“你觉得他不爽的是什么?”
“我也不知道,翻旧账到底是能不能翻啊?”
“当然能,不过,如果把翻旧账比作是回顾过去的一次冒险,要看的就是你们的关系能不能承受风险,承受不住这样风险的关系通常意味着,你们在生活里已经有很多相互的攻击和指责了,关系也有些问题由来已久,随便提一下过去的分歧,心态就崩了。”
小美低下头,说:“原来这样。”
你想报告问题,还是想解决问题?
小美问:“那怎么办呢?”
这确实是个好问题,不过先要看自己内心里,以下两个点我们更看重的是什么?
·报告问题
·解决问题
这两者的差别是,前者关注在问题是从哪里来、责任在谁、自己当时的负面感受,后者关注在怎么解决问题。
小美也赶紧表示自己想要解决问题。
“如果你关注在解决问题你会怎么说?就拿刚刚你们有矛盾的出行问题来举例的话……”
小美沉默了一会儿,说:“我应该说,你不要再搞得堵车了?”
这句话其实在表达让对方不要“再次犯错”,所以仍然不是关注在解决问题……
解决问题的表达方式
如何从兴师问罪的问责,转变为解决问题的沟通模式呢?
正所谓大道至简,其实就是直接表达,直接一些的表达出希望对方做什么,同时避免以下三点:
·避免讲故事让对方去猜。
·避免告诉对方不要做什么。
·避免告诉对方错在哪里。
用上面小美和小河出行的矛盾来举例:
小美可以这样说:我这次好想能快点到要去的景区呀,希望这次能顺利一些,亲爱的还要辛苦你来制定个好旅游攻略呢,好不容易有假期出去。
那这个过程就是直接表达,这次就先聊这么多吧!